Chi tiết tin - Xã Hải Trường - Hải Lăng

Mã QR của Zalo OA UBND xã Hải Trường

1. Công tác triển khai sáng kiến

Ngày 07/11/2023, tài khoản Zalo Official Account UBND xã Hải Trường (gọi tắt là là Zalo OA UBND xã Hải Trường) trên Zalo được khởi tạo, UBND xã ban hành Công văn số 530/UBND-TH ngày 07/11/2023 về việc đề nghị hỗ trợ phê duyệt tài khoản Zalo Official Account, gửi tới Bộ phận Hỗ trợ Zalo Official Account Chuyển đổi số, Công ty cổ phần VNG (Công ty phát triển ứng dụng Zalo). Hiện tại, tài khoản Zalo OA UBND xã Hải Trường đã được xác thực, trở thành Trang thông tin chính thức của UBND xã Hải Trường trên Zalo.

UBND xã Hải Trường đã ban hành Quyết định số 121/QĐ-UBND ngày 07/11/2023 về việc thành lập và đưa vào hoạt động tài khoản Zalo Official Account UBND xã Hải Trường, phân công bà Lê Thị Thi - Công chức Văn phòng - Thống kê, tác giả đề tài làm Quản trị viên, quản lý, điều hành và chịu trách nhiệm về thông tin tại tài khoản này đảm bảo đúng quy định pháp luật.

UBND xã đã triển khai tuyên truyền về tài khoản Zalo UBND xã Hải Trường bằng các biện pháp:

- Phổ biến thông tin về tài khoản, hướng dẫn quan tâm tài khoản cho cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách ở xã, thôn.

- Đề nghị Đảng ủy chỉ đạo các chi bộ tuyên truyền, hướng dẫn Đảng viên về tài khoản zalo OA UBND xã Hải Trường.

- Đề nghị UBMT và các tổ chức chính trị - xã hội tuyên truyền cho người dân, hội viên, đặc biệt là các đoàn viên trẻ về tài khoản zalo OA UBND xã Hải Trường để tăng số lượng người dùng, để tài khoản phổ biến đến người dân.

- In ấn standee, tờ rơi thông tin về tài khoản zalo OA UBND xã Hải Trường đặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã để người dân đến thực hiện thủ tục hành chính biết về tài khoản, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích của tài khoản.

- Giới thiệu về Zalo OA UBND xã Hải Trường thông qua Trang thông tin điện tử xã, các hội nghị của xã.

Ngày 15/5/2024, Sở thông tin và truyền thông tỉnh Quảng Trị đã có Công văn số 573/STTTT-TTBCXB nhằm thực hiện Công văn số 269/TTCS-TTTQ ngày 19/4/2024 của Cục thông tin cơ sở, trong đó có yêu cầu triển khai thiết lập tài khoản OA thông tin cơ sở cho UBND các xã, phường, thị trấn nhằm tăng cường khai thác, sử dụng hiệu quả ứng dụng Zalo để triển khai các hoạt động thông tin cơ sở, yêu cầu UBND các xã, phường tạo lập tài khoản OA nhưng chưa có hướng dẫn để khai thác các tính năng của hệ thống này. Vì vậy, có thể triển khai nhân rộng sáng kiến để áp dụng cho các tài khoản OA của UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện, tỉnh.

2. Những kết quả đạt được

- Đến nay, tài khoản Zalo OA UBND xã Hải Trường đã gần 300 người theo dõi, chủ yếu trong độ tuổi từ 25 đến 44 tuổi, nữ chiếm hơn 63%, sinh sống chủ yếu ở Quảng Trị.

Biểu đồ: Thống kê người quan tâm 

- Trong 6 tháng đầu năm, UBND xã đã xuất bản 05 nội dung Tin Truyền thông Broadcast (Broadcast) để gửi tới người quan tâm tài khoản để thông báo các thông tin của UBND xã, mỗi tin có từ 10 đến 30 lượt xem.

- Đã xây dựng 17 kịch bản với hơn 10 từ khóa liên quan đến các TTHC để hỗ trợ người dân liên quan đến các thủ tục hành chính khác, đặc biệt là các thủ tục hành chính thường phát sinh hồ sơ, người dân thường có vướng mắc trong quá trình giải quyết, thủ tục hành chính liên thông. Các kịch bản chung như chào hỏi, gặp quản trị viên, hỏi về tiến độ hồ sơ thường được người quan tâm sử dụng (trên 30 lượt chạy), các kịch bản về hỏi đáp thủ tục hành chính có số lượt chạy như sau:

+ Khai sinh: 17 lượt,

+ Kết hôn: 05 lượt,

+ Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân: 05 lượt,

+ Hỗ trợ đăng ký trực tuyến: 05 lượt,

+ Các kịch bản khác có lượt phát sinh dưới 05 lượt

          - Xây dựng 03 kịch bản AI liên quan hỏi đáp thủ tục hành chính để hỗ trợ cho người dân.

  - Khai thác hệ thống chat: Quản trị viên sử dụng để trao đổi, hướng dẫn trực tiếp với người dân thông qua tin nhắn, cuộc gọi. Đây là kênh để hỗ trợ trực tiếp các vướng mắc của người dân mà thông tin cung cấp tại hệ thống trả lời tự động chưa đáp ứng được cho người dân. Trong thời gian qua, đã có trên 100 lượt hỗ trợ trực tiếp cho người quan tâm tài khoản.

3. Đánh giá

a. Ưu điểm

  Zalo OA UBND xã Hải Trường là Trang thông tin chính thức đã được xác thực của UBND xã trên mạng xã hội Zalo, tạo độ tin cậy cho người dân khi cần hỗ trợ. Hệ thống có khả năng trả lời tự động để hỗ trợ người dân mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần có internet, qua đó giảm thiểu công việc cho cán bộ công chức. Bên cạnh đó, Zalo OA UBND xã Hải Trường cũng có thể hỗ trợ trực tiếp cho người dân thông qua Quản trị viên về những vấn đề mà hệ thống trả lời tự động chưa thể hỗ trợ.

Thông qua tài khoản Zalo OA UBND xã Hải Trường, UBND xã có thể gửi các thông tin tuyên truyền, thông báo cho người dân, hỗ trợ tối đa người dân, tăng tương tác giữa người dân và chính quyền địa phương, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân về sự phục vụ của cơ quan nhà nước, nâng cao chỉ số cải cách hành chính xã, thúc đẩy xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Việc xây dựng Hệ thống hỗ trợ người dân 24/7 thông qua tài khoản Zalo OA UBND xã Hải Trường có thể nhân rộng ra tất cả các cơ quan hành chính nhà nước các cấp, UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện, tỉnh.

Hiện nay, tài khoản Zalo OA UBND xã Hải Trường không mất kinh phí xây dựng và vận hành.

b. Hạn chế

Thực hiện chưa đạt các mục tiêu mà sáng kiến đã đặt ra:

- Chỉ đăng được 05 tin bài (Mục tiêu 04 bài/ tháng)

- Đạt 214 người theo dõi (Mục tiêu đến tháng 6 là 300 người)

- Các kịch bản chưa được người quan tâm khai thác, một số kịch bản chưa phát sinh lượt chạy, chủ yếu hỗ trợ người dân qua hệ thống chat trực tiếp.