Chi tiết tin - Xã Hải Trường - Hải Lăng

Bàn hướng dẫn người dân

Sau gần 01 năm triển khai thí điểm, mô hình đã đem lại những kết quả như sau:

Người dân tại xã Hải Trường đã được tiếp cận với hình thức nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, nhận thấy những ưu điểm của hình thức này so với hình thức truyền thống.

Kết quả đạt được như sau (Số liệu từ ngày 01/01/2023-25/10/2023):

* Về dịch vụ công trực tuyến một phần:

- Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến một phần phát sinh hồ sơ: 14/18 dịch vụ công trực tuyến một phần phát sinh hồ sơ online

- Tỷ lệ % giữa số hồ sơ đã tiếp nhận trực tuyến so với tổng số hồ sơ đã tiếp nhận (cả trực tuyến và truyền thống) của các TTHC có phát sinh hồ sơ trực tuyến một phần: 909/1921 hồ sơ chiếm 47,3%.

* Về dịch vụ công trực tuyến toàn trình:

- Tỷ lệ % giữa số TTHC có phát sinh hồ sơ trực tuyến so với tổng số TTHC đang cung cấp trực tuyến toàn trình: 2/2 TTHC chiếm 100%.

- Tỷ lệ % giữa số hồ sơ đã tiếp nhận trực tuyến so với tổng số hồ sơ đã tiếp nhận (cả trực tuyến và truyền thống) của các TTHC có phát sinh hồ sơ trực tuyến toàn trình: 02/04 hồ sơ chiếm 50%.

* Tỷ lệ thanh toán trực tuyến:

- 567 hồ sơ được thanh toán trực tuyến trong tổng số 1651 hồ sơ có phát sinh phí, lệ phí chiếm 34,3%

         Triển khai mô hình trên, UBND xã nhận thấy có những ưu điểm như sau:

 Việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc giải quyết các TTHC nên được người dân quan tâm nhiều hơn.

Đoàn viên công đoàn UBND xã, Đội ngũ cán bộ, công chức được đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ và bố trí đúng vị trí việc làm, có ý thức trách nhiệm, tinh thần và thái độ phục vụ nhân dân tốt; tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả các thủ tục hành chính nhanh chóng, đúng hẹn, tận tình hướng dẫn nhân dân về dịch vụ công trực tuyến.

Công tác CCHC được sự quan tâm chỉ đạo của UBND huyện, Đảng ủy xã. UBND xã đã kịp thời chỉ đạo, đôn đốc đẩy mạnh cải cách hành chính, triển khai dịch vụ công trực tuyến theo Kế hoạch đề ra.

Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn tồn tại một số hạn chế:

Các quy định về thực hiện các thủ tục hành chính ở cấp xã chưa tạo điều kiện để người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Cổng dịch vụ công trực tuyến tỉnh chưa tự cập nhật được thông tin của người dân tại Cổng dịch vụ Quốc gia (Trường thôn, khóm tại phần thông tin người nộp hồ sơ), yêu cầu người dân phải thực hiện thêm bước cập nhật lại thông tin trước khi thực hiện nên người dân cảm thấy rườm rà.

Các thủ tục hành chính ở cấp xã có phát sinh hồ sơ chủ yếu là hồ sơ dịch vụ công trực tuyến một phần, yêu cầu người dân phải có mặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả 1 lần để hoàn thiện hồ sơ, nhưng quá trình nộp hồ sơ online lại rườm rà nên người dân có tâm lý muốn đến thực hiện trực tiếp hơn.

Đa số người dân đến giải quyết TTHC tại Bộ phận tiếp nhân và trả kết quả xã là người lớn tuổi nên dù được hướng dẫn tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến nhưng khả năng thực hiện không cao.

Các quy định về dịch vụ công trực tuyến thay đổi liên tục, cổng dịch vụ công trực tuyến chưa ổn định; để nộp hồ sơ cần qua nhiều bước phức tạp (muốn nộp hồ sơ trực tuyến phải đăng ký tài khoản tại cổng dịch vụ công tỉnh, thông qua cổng dịch vụ công quốc gia) nên bước đầu người dân cảm thấy phức tạp, không muốn thực hiện.