Chi tiết tin - Xã Hải Trường - Hải Lăng

Tỷ lệ hài lòng

- Đối tượng của phương pháp đo lường là các cơ quan quản lý nhà nước có trách nhiệm xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách công, cung ứng dịch vụ hành chính công, trong đó có UBND cấp xã.

- Phạm vi đo lường là các huyện, thị xã, thành phố trên địa bàn tỉnh Quảng Trị (trừ huyện Đảo Cồn Cỏ).

- Về nội dung đo lường: Đo lường sự hài lòng của người dân được thực hiện đối với 03 khía cạnh: ⁽¹⁾Nhận định, đánh giá của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; ⁽²⁾Mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; ⁽³⁾Nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

- Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân được thể hiện qua một bộ chỉ số, gồm 03 nhóm: ⁽¹⁾Nhóm các chỉ số nhận định, đánh giá của người dân; ⁽²⁾Nhóm các chỉ số hài lòng của người dân; ⁽³⁾Nhóm các chỉ số nhu cầu, mong đợi của người dân.

- Đối tượng khảo sát là người dân đại diện cho hộ gia đình có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên, "có đủ năng lực hành vi dân sự” và hiện đang cư trú (có hộ khẩu thường trú) tại các thôn, khu phố trên địa bàn tỉnh trong thời gian thực hiện khảo sát ý kiến.

- Cỡ mẫu khảo sát là do cơ quan triển khai đo lường sự hài lòng quyết định cụ thể, phù hợp với điều kiện, nguồn lực hiện có, trên nguyên tắc đảm bảo yêu cầu về cỡ mẫu tối thiểu là 30 đại diện hộ gia đình/01 thôn, tổ dân phố.

- Phiếu khảo sát được thiết kế sẵn, đảm bảo dễ đọc, dễ trả lời đối với mọi người dân và không yêu cầu người dân cung cấp thông tin danh tính

- Thực hiện khảo sát: Tùy điều kiện, nguồn lực, quy mô khảo sát, nhu cầu thông tin…, hàng năm có thể lựa chọn hình thức khảo sát phù hợp trong số các hình thức được ban hành theo Quyết định

- Phúc tra khảo sát: Tùy điều kiện, nguồn lực, quy mô khảo sát, nhu cầu thông tin…, có thể lựa chọn hình thức phúc tra khảo sát phù hợp. Yêu cầu kết quả phúc tra khảo sát phải khách quan, trung thực, chính xác và được sử dụng làm cơ sở để xử lý các tồn tại, vi phạm và rút kinh nghiệm cho các cuộc khảo sát sự hài lòng của người dân trong thời gian tới

- Kiểm tra, làm sạch, đánh mã phiếu khảo sát; nhập, tổng hợp, phân tích dữ liệu khảo sát; tính toán chỉ số; xây dựng báo cáo kết quả: Sau khi phiếu khảo sát được thu về, cần phải kiểm tra, làm sạch, đánh mã phiếu khảo sát; nhập, tổng hợp, phân tích dữ liệu khảo sát; tính toán chỉ số và xây dựng báo cáo kết quả.

Thời gian tổ chức triển khai khảo sát ý kiến của người dân hoàn thành trong Quý IV hàng năm.

Theo thống kê tại Cổng dịch vụ công Quốc gia, tỷ lệ hài lòng trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính và trong xử lý phản ánh, kiến nghị của UBND xã Hải Trường trong quý III năm 2024 đạt 100%.